Las llamadas disponibles para conexiones de WhatsApp API Cloud tienen reglas de cobro definidas por Meta.
La principal diferencia está en quién inicia la llamada: recibir una llamada de un cliente no genera un costo de llamada, mientras que las llamadas realizadas por la empresa pueden generar un costo.
¿Las llamadas recibidas tienen costo?
No.
Cuando el cliente inicia la llamada hacia tu empresa, la llamada recibida mediante WhatsApp API Cloud no genera un costo de llamada.
Esto significa que puedes habilitar la opción para que tus clientes llamen a tu empresa y atender esas llamadas desde Whaticket sin una tarifa de llamada entrante de Meta.
¿Cuándo se cobra una llamada?
La cobranza se aplica a las llamadas iniciadas por la empresa.
Sin embargo, el simple hecho de intentar llamar al cliente no genera el cobro.
La cobranza comienza cuando el cliente atiende la llamada. Si la llamada solamente suena o no es atendida, no se genera el costo de llamada.
¿Cómo se calcula el valor de una llamada?
Las tarifas de las llamadas realizadas por la empresa son definidas por Meta.
El valor puede variar principalmente según:
- País del cliente: la tarifa se determina según el código de país del destinatario.
- Duración de la llamada: las llamadas se cobran en incrementos de 6 segundos, redondeados hacia arriba.
- Volumen mensual: la tarifa puede cambiar según la cantidad de minutos de llamadas realizadas hacia un determinado país durante el mes.
Por este motivo, una llamada no necesariamente tendrá el mismo costo para todos los clientes.
¿Quién realiza el cobro?
Los costos de las llamadas de WhatsApp API Cloud corresponden a las tarifas establecidas por Meta.
Como los precios pueden variar según el país y las políticas vigentes, recomendamos consultar siempre la documentación oficial antes de estimar el costo de tu operación.
Consulta los precios oficiales de las llamadas de WhatsApp Business Platform
Antes de realizar una llamada
Para iniciar una llamada desde la empresa, el cliente debe haber concedido previamente el permiso correspondiente.
La solicitud de permiso no representa por sí sola una llamada cobrada. La cobranza de la llamada ocurre cuando posteriormente se realiza la llamada y el cliente la atiende.
Dentro de Whaticket, también puedes controlar qué usuarios pueden realizar llamadas mediante el permiso Iniciar llamadas.
Como las llamadas iniciadas por la empresa pueden generar costos, recomendamos conceder este permiso solamente a los perfiles que necesiten realizar este tipo de atención.
¿Quieres configurar las llamadas en Whaticket?
Para conocer cómo habilitar la función, recibir llamadas, solicitar permiso al cliente y realizar una llamada desde Whaticket, consulta nuestro artículo:
[Cómo realizar y recibir llamadas con WhatsApp API Cloud en Whaticket]
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