--- title: Cómo crear un buen prompt general para Wäbot en Whaticket description: Escribe un prompt general que defina el rol, el tono de voz y las prioridades de Wäbot para que responda alineada con el estilo de tu empresa en Whaticket. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/21056-como-crear-un-buen-prompt-general-para-tu-ia-en#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/21056-como-crear-un-buen-prompt-general-para-tu-ia-en) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/21056-como-criar-um-bom-prompt-geral-para-sua-ia-no) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/21056-como-crear-un-buen-prompt-general-para-tu-ia-en) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/21056-como-criar-um-bom-prompt-geral-para-sua-ia-no) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es) 3. [Configuración y activación](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-y-activaci%C3%B3n) # Cómo crear un buen prompt general para Wäbot en Whaticket ## Escribe el prompt general que define el rol, el tono de voz y el estilo de las respuestas de Wäbot. En [Whaticket](https://whaticket.com/), el **Prompt general** orienta el comportamiento de Wäbot en todas las conversaciones en las que atiende. Funciona como la personalidad base de la IA: define cómo habla, actúa y prioriza la información. Un buen prompt asegura que Wäbot se comunique con el tono y el estilo de tu empresa, ya sea más consultivo, directo, empático o técnico. ### Antes de empezar - Tu perfil necesita el permiso **Configurar Wäbot**, del grupo **Wäbot & Base de conocimiento**. - Wäbot debe estar configurada, con la API key en **Proveedores**. ### Dónde está el prompt general 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Wäbot IA**. 2. Haz clic en **Configurar Wäbot**. 3. En la ventana **Wäbot IA**, abre la sección **Respuestas**. 4. Escribe el texto en el campo **Prompt general**. El campo es obligatorio. 5. Haz clic en **Guardar**. ![Campo Prompt general en la configuración de Wäbot IA en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773776469052.png?width=670&name=file-1773776469052.png) ### Cómo escribir un buen prompt Un buen prompt general responde a cuatro preguntas: 1. **¿Quién es la IA?** Define su rol. Ejemplo: asistente, agente de soporte, consultora, experta en productos. 2. **¿Cómo debe comunicarse?** Define el tono. Ejemplo: amable, profesional, informal, directo, empático. 3. **¿Cómo deben ser las respuestas?** Define el estilo. Ejemplo: respuestas breves, en listas, sin tecnicismos, con emojis cuando tenga sentido. 4. **¿Qué hacer cuando no sabe algo?** Define la conducta. Ejemplo: transferir al equipo, pedir más información, nunca inventar respuestas. **Ejemplo de prompt bien estructurado:** *Eres una IA de atención al cliente de \[Nombre de la empresa\]. Tu función es ayudar a los clientes con dudas sobre productos, pedidos o soporte técnico. Habla de forma cercana, profesional y clara. Tus respuestas deben ser breves, sin tecnicismos y, si es posible, organizadas en listas. Siempre ofrece soluciones proactivas. Si no tienes suficiente información, pide más detalles o avisa que vas a transferir al equipo. Puedes usar un emoji por mensaje, si el contexto lo permite.* ### Buenas prácticas - Evita prompts vagos. Frases como "responde bien" o "atiende a los clientes" son demasiado amplias y no ayudan a la IA. - No combines instrucciones contradictorias, como "responde rápido y con muchos detalles". - Usa frases claras en imperativo, como "Habla con amabilidad" o "Evita la jerga técnica". - Ajusta el prompt según la retroalimentación de tu equipo y de tus clientes. ### Preguntas frecuentes **¿El prompt general reemplaza la base de conocimiento?** No. El prompt define cómo habla y se comporta Wäbot. El contenido de las respuestas viene de los artículos de la base de conocimiento. **¿Puedo tener un prompt distinto por departamento?** Sí. En **Departamentos & Chatbots**, edita el departamento, abre la sección **Wäbot IA**, activa **Sobrescribir configuración global** y escribe el **Prompt general** del departamento. En esa sección también ajustas el modelo, el idioma de respuesta y el **Mensaje de error** solo para ese departamento. Tu perfil necesita el permiso **Editar Wäbot IA** del grupo **Departamentos & Chatbots**. **¿Dónde configuro el mensaje cuando Wäbot no entiende?** En la misma sección **Respuestas**, en el campo **Mensaje de error**. #### Artículos relacionados - [Guía completa: Configuración Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/21057-configuracion-general-de-la-ia?hsLang=es) - [Añadir artículos a la Base de Conocimiento de Wäbot](https://help.whaticket.com/es/articles/21067-anadir-articulos-base-de-conocimiento-wabot?hsLang=es) - [Lagunas de Wäbot en la Base de Conocimiento](https://help.whaticket.com/es/articles/resolver-las-lagunas-de-wabot-en-la-base-de-conocimiento?hsLang=es) - [Cómo encontrar el token de OpenAI (clave de API)](https://help.whaticket.com/es/articles/21054-como-encontrar-el-token-de-openai-clave-de-api?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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